岗位职责：
1、负责平台（京东天猫）的售前售后工作，推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提高客户重复订单复购率；
2、熟悉公司各个平台售前接待及聊天规则，处理服务的故障和客户的投诉、控制优化提升满意度的跟踪及分析；
3、处理店铺留言的回复，客户订单查询，电话核对订单，中差评处理，必要的时候通过电话跟客户沟通售后事项、解决客户不满，物流跟踪；
4、为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,引导客户下单，促成订单成交；
5、统计总结售后问题原因、针对问题提出整改意见改善方案，关注产品DSR及售后退款率；
6、对店铺的售后指标负责，降低店铺运营风险。
7、实时了解产品变化及平台规则变化，收集客户反馈、进行客户需求分析，全方位优化客服服务质量。


任职要求：
1. 大专以上学历，药学、食品、市场营销等相关专业优先；
2. 3年以上的相关工作经验，能吃苦耐劳，能抗住KPI考核压力；
3. 有团队配合意识，服从上级安排；
4. 有比较丰富的实战经验。。